FAQ (よくあるお問い合わせと回答)
お客様からよくあるお問い合わせとその回答をまとめています
モイモイ(moimoi)号・FAQ一覧
お申し込みについて
ロシアビザ代行申請・FAQ一覧
お申し込みについて
海外にお住まいの方へ・FAQ一覧
お申し込みについて
航空券・FAQ一覧
お申し込みについて
モイモイ(moimoi)号・FAQ回答
モイモイ号を現地でも申込めますか？
ロバニエミオフィスがございますので、現地オフィスで直接でお申込いただけます。
<お申込み期限>
◆催行日が月曜の場合 : 前週の金曜日の正午までにお申込み下さい。
◆催行日が火・水・木・金曜日の場合 : 前日の正午までにお申込み下さい。
当日申込できますか？
催行が決定している場合は、運行日当日16時まで受付致します。ただし、満席となっている場合はお受けできません。
出来る限り、日本での事前申込をお勧めいたします。
日本の出発3日前ですが、申込めますか？
この場合、日本での事前予約は時間的な都合でお受けできません。現地お申込となります。
曇りの場合は催行しますか?
基本的には催行します。
当日お客様のご希望、ご判断にてご参加して頂けます。ただし、ご参加されない場合、又は参加されてもオーロラ観測ができない場合でもご返金はございません。
すでに予約済の方で、キャンセルをご希望される場合はお手数ですが、現地ロヴァニエミ支店へご連絡をお願いいたします。日本申し込みで不参加の方は帰国後にご返金いたします。
申し込んだ日が不催行だった場合の振り替えはできますか?
1回のみ、翌ツアー設定日へ振り替え(チケットの日付の変更)が可能です。ただし、振り替えは現地ロバニエミオフィスにて、不催行になった同日中(営業時間内に限る)にお申込みが必要です。
ロシアビザ代行申請・FAQ回答
ホテルは自分で予約しているのですが、申請だけお願いできますか?
あいにく申請だけのご依頼はお受けしておりません。弊社でホテルを予約していただいた方のみのサービスとなっております。
現地に友人がいるので、宿泊は必要ないのですが‥
宿泊のご依頼をいただけないと、ビザ申請に必要な書類を入手できません。ご友人に招待状を発行してもらってご自身で申請されるか、ご滞在期間全てのホテルの予約とビザの申請を弊社にご依頼いただくかのどちらかになります。
1泊だけホテルの手配を依頼すれば、ビザを取ってもらえますか?
ビザは宿泊期間分しかお取りすることができません。滞在期間中全てのホテルご依頼下さい。
料金はいくらになりますか?
弊社で代行申請までした場合、ビザ申請にかかる費用は通常申請で10,250円(お一人様あたり)になります。
それ以外にホテルの料金及び予約手数料がかかります。
業務のビザをとりたいのですが。
あいにく弊社では業務ビザのお取り扱いはしておりません。
海外にお住まいの方へ・FAQ回答
海外に住んでいるのですが、申し込みできますか？
基本的に可能です。ただし、ナットシェルクーポン、鉄道パス、鉄道の区間乗車券はお申込みになれません。
インターネットからお申込できますか？
はい可能です。お申込際、備考らんに「海外在住」といてれてください。
申込フォーマットの住所らんは日本の住所をご登録ください。
支払い方法はどの様にすればいいですか？
日本の弊社指定銀行口座へ事前支払いのみとなりますので、（１）インターネットバンキングで
ご入金、（2）日本のご親族にご入金、（３）海外送金でご入金が可能な方に限ります。
(注) モイモイ(moimoi)号のお申込みで、ツアーが催行されなかった場合はご返金となります。お申込みは日本の銀行口座をお持ちである方に限りますのでご注意下さい。ご予約のお客様の名義ではなく、ご家族の方の口座でも問題ありません。
チケットの受け取り方法はどうすればいいですか？
チケットはメールにてPDFファイルで送付しております。お客様ご自身のプリンターで印刷して現地へお持ち下さい。
（ただし、ナットシェルクーポン、鉄道パス、鉄道の区間乗車券は海外在住の方はお取り扱いができません。)
添付ファイルをきちんと受け取れるメールアドレスをお知らせください。携帯のメールアドレスは不可です。
航空券・FAQ回答
海外発着の航空券も申し込みできますか？
海外発着(欧州内等)の航空券はお申込みになれません。日本発着の航空券のみのお取り扱いとなります。